F.a.q.

Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen op onze website door de gewenste producten toe te voegen aan je winkelwagentje. Klik op de knop "Bestellen" en volg de instructies om je gegevens in te vullen en de bestelling af te ronden.

Als trouwe hond wil ik je graag informeren over de betaalmethoden voor onze Nederlandse en Belgische klanten:

Voor onze Nederlandse klanten bieden we de betalingsmogelijkheden iDEAL en Klarna Afterpay aan. Met iDEAL kun je gemakkelijk betalen via je eigen vertrouwde bankomgeving. Met Klarna Afterpay kun je eerst de producten ontvangen en achteraf betalen.

Voor onze Belgische klanten hebben we de betaalmethoden Bancontact, KBC en Klarna Afterpay beschikbaar. Met Bancontact kun je veilig en snel betalen via je eigen Belgische bank. KBC biedt een vergelijkbare betaalmethode voor klanten met een KBC-bankrekening. Klarna Afterpay geeft je de mogelijkheid om eerst te ontvangen en later te betalen.

Op dit moment accepteren we geen betalingen via creditcard of PayPal. We werken echter voortdurend aan het verbeteren van onze betaalopties, dus wie weet wat de toekomst brengt!

Bedankt dat je voor ons hebt gekozen als je betrouwbare hondenwinkel. Ik hoop dat deze informatie je helpt bij het kiezen van de juiste betaalmethode. Kwispelend wacht ik op je bestelling en sta ik klaar om je te voorzien van de beste hondensupplementen!

Als speelse hond wil ik je graag meer vertellen over de verzendkosten:

Voor leveringen binnen Nederland bedragen de verzendkosten normaal gesproken €4,95. Maar wacht even, hier komt het leuke deel! Zodra je bestelbedrag €45 of meer bedraagt, nemen wij de verzendkosten volledig voor onze rekening! Geen zorgen, we willen niet dat het te veel "blaf"t in je portemonnee.

Voor onze vrienden in België bedragen de verzendkosten doorgaans €5,95. Maar ook hier hebben we goed nieuws! Zodra je bestelling €45 of meer bedraagt, nemen wij de verzendkosten op ons. Zo kun je met een gerust hart genieten van je aankoop, zonder je zorgen te maken over extra kosten.

Tijdens het afrekenproces op onze website worden de verzendkosten duidelijk aangegeven. Je zult precies kunnen zien wat de verzending voor jouw bestelling zal kosten. We streven ernaar om onze tarieven eerlijk en redelijk te houden, zodat iedereen toegang heeft tot onze hoogwaardige hondensupplementen.

Bedankt dat je voor ons hebt gekozen en vertrouwen hebt in onze producten. Als je nog meer vragen hebt over de verzendkosten of iets anders, aarzel dan niet om te blaffen. Ik sta klaar om je te helpen en ervoor te zorgen dat je bestelling op een vlotte en voordelige manier bij je thuis aankomt!

Als speelse hond wil ik je graag vertellen over ons snelle verzendproces:

Wanneer je je bestelling plaatst vóór 16:00 uur, dan wordt het pakketje dezelfde werkdag nog verzonden. Geweldig, toch? We werken samen met PostNL als onze bezorgpartner, en Frama helpt ons met het verzenden van jouw pakketje.

Zodra je bestelling klaar is om te vertrekken, krijg je een spannende e-mail van Frama. Daarin vind je het track en trace-nummer, zodat je de avontuurlijke reis van je pakketje kunt volgen. Hou je oren gespitst, want het kan elk moment bij je aankomen!

We begrijpen hoe belangrijk het is om je hondensupplementen snel in pootjes te hebben. Daarom doen we ons best om het verzendproces zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Bedankt dat je voor ons hebt gekozen om je trouwe viervoeter te verwennen. Blaf als je nog meer vragen hebt of als ik je ergens mee kan helpen. Ik sta klaar om je bestelling naar je toe te sturen, vol enthousiasme en kwispelende staart!

Als blije hond wil ik je graag wat extra informatie geven over de bezorging van je pakketje:

Zodra je bestelling bij ons is opgehaald door PostNL, begint het avontuur van de bezorging. In Nederland duurt het meestal 1-2 werkdagen voordat het pakketje bij je wordt afgeleverd. In België kan de bezorging 2-3 werkdagen in beslag nemen, afhankelijk van de drukte bij PostNL en andere factoren. Houd er rekening mee dat we na het overhandigen van het pakketje aan PostNL geen controle meer hebben over het bezorgproces.

We begrijpen dat je niet kunt wachten om je hondensupplementen te ontvangen, en we doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat het pakketje zo snel mogelijk bij je aankomt. Soms kunnen er echter onvoorziene vertragingen optreden tijdens het bezorgproces, maar maak je geen zorgen, je pakketje komt eraan!

Als je vragen hebt over de status van je bezorging, kun je het trackingnummer gebruiken dat je hebt ontvangen van Frama. Hiermee kun je de voortgang van je pakketje volgen op de website van PostNL.

Bedankt voor je geduld en vertrouwen in ons. We willen dat je en je harige vriendje tevreden zijn met je bestelling. Blaf gerust als je nog meer vragen hebt. Ik ben hier om je te helpen en kijk uit naar het moment waarop je je pakketje in je pootjes hebt!

Woef! Als klant een incompleet bestelling heeft ontvangen, is het belangrijk om snel actie te ondernemen. Hier zijn een paar stappen die we kunnen nemen:

1. Kwispelend controleren: Laten we eerst controleren of er daadwerkelijk iets ontbreekt in de bestelling. Misschien is het gewoon verstopt onder de verpakking of hebben we een speeltje per ongeluk over het hoofd gezien.

2. Snuffelen naar oplossingen: Neem direct contact met ons op, bij voorkeur telefonisch, om het probleem te bespreken. Laat ons weten welk item ontbreekt en geef ons wat meer informatie, zodat we het snel kunnen oplossen.

3. Razendsnel verzenden: Als we inderdaad een fout hebben gemaakt en een item is niet in de bestelling opgenomen, zullen we er alles aan doen om het ontbrekende item zo snel mogelijk naar de klant te sturen. We willen ervoor zorgen dat je als hondje tevreden bent!

4. Hijg naar tevredenheid: We zullen onze oprechte excuses aanbieden aan de klant voor het ongemak dat is veroorzaakt door de ontbrekende item(s). We streven ernaar om ervoor te zorgen dat je volgende keer een volledige en juiste bestelling ontvangt.

Onthoud, als je een "pootje" mist in je bestelling, aarzel dan niet om ons te laten weten. We zijn hier om te helpen en zullen zo snel mogelijk voor je zorgen. Geef me een blaf als je meer vragen hebt, ik sta klaar om je te ondersteunen!

Als vrolijke hond kan ik je vertellen waar we zijn gevestigd:

Ons 'nestje' bevindt zich in Nederland, aan de blankenstein 640, 7943PA in Meppel.

We hebben onze thuisbasis hier, waar we met veel enthousiasme werken aan het leveren van de beste hondensupplementen aan onze trouwe klanten. Vanuit ons knusse plekje zorgen we ervoor dat je bestellingen snel en veilig worden verwerkt en verzonden.

Dus, of je nu een harige vriend hebt in Amsterdam, Rotterdam, Groningen of ergens anders in Nederland of Belgie, we zijn er om je te helpen! Blaf gerust als je meer wilt weten over onze locatie of als je andere vragen hebt. Ik sta klaar met een kwispelende staart om je te woefen!

Als zorgzame hond wil ik je graag informeren over een situatie die al een paar maanden aan de gang is bij zendingen verzonden met PostNL:

Soms gebeurt het dat de eindscan al wordt gemaakt in het distributiecentrum van PostNL, waardoor je een afleveringsmail ontvangt terwijl het pakket nog niet daadwerkelijk is bezorgd. Geen paniek! In de meeste gevallen wordt het pakket binnen 2 werkdagen alsnog geleverd (tenzij anders aangegeven op de website van PostNL).

Het is altijd een goed idee om ook aan andere leden van je huishouden te vragen of zij het pakket hebben ontvangen. Misschien hebben ze het in ontvangst genomen zonder het je te laten weten. Daarnaast kun je ook bij de buren informeren of zij het pakket hebben aangenomen.

Mocht je na 2 werkdagen nog steeds geen pakket hebben ontvangen, dan kun je contact met ons opnemen. We zullen dan samen met jou kijken naar de beste oplossing. Het is echter belangrijk om te weten dat wij geen invloed hebben op het afleveringsproces zodra het pakket is overgedragen aan PostNL.

We begrijpen dat dit verwarrend kan zijn, maar maak je geen zorgen. PostNL doet zijn uiterste best om je pakket zo snel mogelijk te bezorgen. In de meeste gevallen wordt het binnen 2 werkdagen alsnog geleverd. Je hoeft meestal geen e-mail te sturen, tenzij er specifieke informatie wordt vermeld op de website van PostNL over eventuele vertragingen.

Ik sta hier met een kwispelende staart om je te helpen en je vragen te beantwoorden. Blaf gerust als je meer informatie nodig hebt. Samen zorgen we ervoor dat je pakket veilig en op tijd bij je aankomt!

Miauw! Ik begrijp dat je kat een moeilijke eter is en je wilt weten hoe je het supplement aan hem kunt geven zonder dat hij het doorheeft. Hier zijn een paar suggesties speciaal voor jouw kat:

1. Meng het met zijn favoriete voer: Meng het supplement met het favoriete natvoer van je kat. Door het te mengen met zijn geliefde voeding, zal de smaak van het supplement minder opvallen tijdens het eten.

2. Verstop het in een smakelijke traktatie: Verstop het supplement in een heerlijke traktatie waar je kat dol op is. Zorg ervoor dat het goed verborgen is, zodat je kat het niet direct opmerkt terwijl hij ervan geniet.

Miauw! Ik begrijp dat je je zorgen maakt als je kat het supplement niet lekker vindt. Het is belangrijk om te weten dat als je kat het niet lust, het helaas niet mogelijk is om het product terug te sturen vanwege hygiënevoorschriften. Hierdoor valt het niet onder onze 30 dagen niet-goed-geld-terug garantie.

Als vrolijke hond wil ik je graag informeren over de dosering van onze producten:

Elk product heeft een specifieke dosering die is afgestemd op zowel honden als katten. Je kunt de dosering vinden onder het kopje "Dosering" op de productpagina op onze website. Daarnaast staat de dosering ook vermeld op de verpakking van het product zelf. Hier kun je precies zien hoeveel supplement je moet geven aan je hond of kat.

Het is belangrijk om te weten dat de dosering gebaseerd is op het lichaamsgewicht van je huisdier, niet op de leeftijd. Het gewicht van je hond of kat is een betere indicator om de juiste dosering te bepalen. Zorg ervoor dat je het gewicht van je huisdier nauwkeurig meet voordat je de dosering bepaalt.

In de eerste week is het toegestaan om een dubbele dosis te geven, zodat je hond of kat een spiegel kan opbouwen. Dit betekent dat je tijdelijk een hogere dosering kunt geven om ervoor te zorgen dat je huisdier voldoende van het supplement binnenkrijgt. Na de eerste week kun je teruggaan naar de aanbevolen dosering volgens het gewicht van je huisdier.

Woef! Ik begrijp dat je wilt weten wat te doen als je merkt dat je hond beter reageert op een hogere dosis van het supplement. Geen zorgen, ik help je graag!

Het is belangrijk om te weten dat elk dier uniek is en anders kan reageren op voedingssupplementen. Als je merkt dat je hond het beter doet op een hogere dosis, is dat geen enkel probleem. Onze producten zijn 100% natuurlijk en dienen als aanvullend diervoer. Sommige honden hebben net iets meer nodig dan anderen, en dat is helemaal oké!

Je kunt veilig de dosis van het supplement aanpassen als je denkt dat je hond er baat bij heeft. Het is altijd een goed idee om dit te bespreken met een dierenarts, zodat zij je kunnen adviseren over de beste dosering voor je hond. Ze kunnen ook eventuele specifieke behoeften of gezondheidsfactoren van je hond in overweging nemen.

Onthoud dat het belangrijk is om het supplement geleidelijk aan te verhogen en de reactie van je hond nauwlettend in de gaten te houden. Blijf alert op eventuele veranderingen in gedrag, eetlust of algemeen welzijn van je hond.

Als je vragen hebt over het aanpassen van de dosering of andere zorgen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om je te helpen en ervoor te zorgen dat je hond de beste zorg krijgt.

Blaf gerust als je nog meer vragen hebt. Ik ben hier om je te begeleiden naar een gezond en gelukkig leven!

Hond Suus: Woef! Bijna al onze supplementen zijn geschikt voor honden van alle rassen en leeftijden.

Hond Pieter: Dat klopt, maar het is altijd belangrijk om goed de ingrediëntenlijst door te lezen en te controleren of jij geen intoleranties hebt (ontwikkeld) voor een of meerdere ingrediënten. Elk van ons is uniek en kan anders reageren op bepaalde ingrediënten.

Hond Suus: Precies! Dus, voordat je een nieuw supplement probeert, zorg ervoor dat je baasje altijd de ingrediëntenlijst controleert. En als er twijfels zijn of je klachten hebt, is het het beste om direct contact op te nemen met je dierenarts.

Hond Pieter: Onze gezondheid is belangrijk, dus laten we er samen voor zorgen dat we de juiste supplementen krijgen die geschikt zijn voor onze individuele behoeften en gezondheid.

Woef! Ik wil je laten weten dat onze supplementen alleen 100% natuurlijke ingrediënten bevatten. Ze zijn gemaakt om me te helpen gezond te blijven. Over het algemeen zijn ze veilig te combineren met medicatie, tenzij anders wordt aangegeven in de bijsluiter van de medicatie. Als je twijfelt, raad ik je aan om altijd je eigen dierenarts te contacteren.

Woef! Ik begrijp dat je wilt weten of je verschillende supplementen kunt combineren. Over het algemeen is het prima om verschillende supplementen te combineren, zolang er geen overlappende ingrediënten zijn.

Als het gaat om allergische reacties of overgevoeligheid, is het belangrijk om de toediening van meerdere supplementen tegelijkertijd te staken. Veiligheid en welzijn staan voorop!

Woef! Ik begrijp dat je hond geen graan mag. Geen zorgen, de meeste van onze supplementen bevatten geen graan, soja, maïs of antibiotica. Je kunt altijd de ingrediëntenlijst van het betreffende supplement controleren om er zeker van te zijn. Over het algemeen bieden we minstens één supplement per klachtgebied aan dat zeker geen graan bevat.

Het is belangrijk om te weten dat zodra de bestelling bij je thuis is, het raadzaam is om vóór het openen nogmaals de ingrediënten te controleren. Op die manier kun je er zeker van zijn dat het supplement geschikt is voor je hond en voldoet aan zijn dieetbeperkingen.

Helaas zijn de meeste van onze klanten baasjes van een hond met gezondheidsgebreken, anders zouden ze onze supplementen niet nodig hebben (baasjes die het ter preventie geven uitgezonderd). Het is dus zeker geschikt voor oude, zwakke of zieke honden. Raadpleeg bij twijfel altijd uw dierenarts.

Woef! Ik begrijp dat je wilt weten of onze supplementen geschikt zijn voor katten. Ik moet je echter vertellen dat onze hondensupplementen niet specifiek geschikt zijn voor katten. Maar maak je geen zorgen, we hebben een aparte lijn met supplementen die speciaal voor katten zijn ontwikkeld!

Onze kattensupplementen zijn zorgvuldig samengesteld om tegemoet te komen aan de specifieke behoeften en gezondheid van katten. Deze supplementen zijn veilig en geschikt voor onze katachtige vrienden.

Als je specifiek op zoek bent naar supplementen voor je kat, raad ik je aan om onze kattenlijn te bekijken. Daar vind je producten die speciaal zijn ontwikkeld om aan de behoeften van katten te voldoen.

Woef! Bedankt voor je vraag. Op dit moment richten wij ons voornamelijk op de ontwikkeling van supplementen voor huisdieren, zoals honden en katten. We begrijpen echter dat er interesse is in supplementen voor mensen.

Goed nieuws! We zijn volop bezig met de ontwikkeling van een supplement speciaal voor mensen. Binnenkort zal dit supplement beschikbaar zijn. We houden je graag op de hoogte van de ontwikkelingen en de lancering van ons mensensupplement.

Afhankelijk van het type supplement, de aard van de klachten en de specifieke situatie van de hond zien veel baasjes al binnen 2-6 weken verbetering afgaande op hun reviews. Idealiter wordt een supplement minimaal 4-8 weken gegeven zodat het lichaam van de hond een minimale constante basisspiegel op kan bouwen.

Op grond van Europese wetgeving is het niet toegestaan om medische en/of gezondheidsclaims voor aanvullend diervoeder te maken. Hierdoor is het voor ons niet mogelijk is om gedetailleerd te delen wat voor positieve resultaten onze klanten met hun huisdieren exact behalen.

Voor ‘Heup &gewricht’ en ‘angst & stress’ zijn er 2 verschillende type supplementen beschikbaar: de strooicapsules en de snoepjes. We krijgen regelmatig de vraag wat nu precies het verschil is tussen deze 2 verschillende versies en welke men moet nemen. Beide varianten bevatten vergelijkbare bewezen effectieve werkzame stoffen en kunnen daarom tot positieve resultaten leiden.

De keus voor dan wel de strooi capsules dan wel de snoepjes wordt meestal gemaakt op basis van de persoonlijke voorkeur van de betreffende hond (of het baasjes) Het grootste verschil is dat de snoepjes variant makkelijk tussendoor als snack kan worden gegeven, en dat de strooi capsules makkelijk door het reguliere hondenvoer kan worden gemengd.

Een ander belangrijk verschil is dat de strooi capsules uitsluitend werkzame ingrediënten bevatten en dus geen vul- of bind middelen. Dit kan met name belangrijk zijn voor honden met een voedselallergie, overgewicht of speciale dieet eisen. Ter vergelijking: in snoepjes of tabletjes zullen altijd (niet werkzame) bindmiddelen gebruikt moeten worden om de vorm tot stand te brengen.

Conclusie: beide varianten werken, maar de keuze is afhankelijk van de persoonlijke voorkeur qua wijze van toediening en aanwezigheid van eventuele vul- en bindmiddelen.

Als je recentelijk bent begonnen met het geven van supplementen, kan de verandering in het dieet van je hond diarree veroorzaken. Het is mogelijk dat het spijsverteringssysteem van je hond tijd nodig heeft om zich aan te passen aan de nieuwe voedingsstoffen.

Wanneer je hond diarree krijgt van de supplementen, kan het nuttig zijn om de dosering eerst te verlagen. Op deze manier kun je de reactie van je hond observeren en bepalen of de diarree verbetert of verdwijnt met een verminderde dosis.

Supplementen moeten idealiter niet op een lege maag aan je hond worden gegeven. Een lege maag kan de spijsvertering van je hond verstoren en mogelijk bijdragen aan maagklachten of misselijkheid. Het is daarom het beste om de supplementen samen met een maaltijd te geven.

Zorg ervoor dat je de supplementen tijdens of direct na de maaltijd toedient. Dit helpt de spijsvertering van je hond te ondersteunen en de opname van voedingsstoffen te bevorderen.

Bovendien, als je hond meerdere supplementen per dag moet nemen, is het raadzaam om de dosering over de dag te verspreiden. Hierdoor kan het lichaam van je hond de voedingsstoffen beter opnemen en verwerken in plaats van ze allemaal tegelijk te geven.

Bijvoorbeeld, als je hond vier supplementen per dag moet nemen, kun je overwegen om ze gelijkmatig te verdelen over de maaltijden gedurende de dag. Dit helpt om een constante aanvoer van voedingsstoffen te bieden en de kans op spijsverteringsproblemen te verminderen.

Diarree valt niet onder de 30 dagen niet goed geld terug garantie.

Als je hond vier supplementen moet innemen, is het ideaal om ze gelijkmatig over de dag te verdelen. Hier is een suggestie voor een mogelijke verdeling:

1. Ochtend: Geef het eerste supplement tijdens de ochtendmaaltijd van je hond. Dit zorgt ervoor dat de hond het supplement met voedsel binnenkrijgt en de spijsvertering gestimuleerd wordt.

2. Tussendoor: Als je hond een tussendoortje of een kleine maaltijd heeft gedurende de dag, kun je het tweede supplement hierbij geven. Zorg ervoor dat er wat tijd verstrijkt tussen de ochtendmaaltijd en deze inname, zodat het lichaam van de hond de kans krijgt om de voedingsstoffen te verwerken.

3. Middag: Het derde supplement kan worden gegeven tijdens de middagmaaltijd of een andere maaltijd in de vroege namiddag. Dit biedt weer een gelegenheid om het supplement samen met voedsel te geven en de spijsvertering te ondersteunen.

4. Avond: Het laatste supplement kan worden toegediend tijdens de avondmaaltijd van je hond. Opnieuw zorgt het geven van het supplement bij een maaltijd ervoor dat de spijsvertering gestimuleerd wordt en de voedingsstoffen optimaal worden opgenomen.

Woef! Als een hond zou ik je graag uitleggen over onze unieke garantie. Als een Nederlands familiebedrijf staan we 100% achter onze producten. Je kunt aanspraak maken op teruggave van het aankoopbedrag als je na 30 dagen correct gebruik (volgens de gebruiksinstructies en doseringsvoorschriften) geen verbetering ziet bij je hond. Het is mogelijk dat er eerder positieve resultaten zichtbaar zijn, maar de minimale periode van toediening is 30 dagen.

De werkzame bestanddelen hebben deze tijd nodig om optimaal te kunnen werken. Als je na 30 dagen correct gebruik geen verbetering ziet bij je hond, kun je (voor maximaal 1 hond) aanspraak maken op onze niet-goed-geld-terug garantie. Stuur een e-mail naar info@hondensupplement.nl met als onderwerp "garantie claim" en je ontvangt een garantieformulier dat je moet invullen en per e-mail moet terugsturen.

Zodra we het volledig ingevulde formulier hebben ontvangen, wordt je claim binnen 3-5 werkdagen beoordeeld. Als de claim wordt gehonoreerd, ontvang je het aankoopbedrag minus verzendkosten binnen 8 werkdagen terug op je rekening.

Let op: om misbruik te voorkomen, behouden wij ons het recht voor om oneerlijke, onjuiste, frauduleuze of onterechte garantieclaims te weigeren.

Als een hond het supplement niet lekker vindt of er dunne ontlasting van krijgt, valt dit niet onder de niet-goed-geld-terug garantie.

Woef! Als een hond wil ik graag de garantievoorwaarden met je delen:

1. Zorg ervoor dat je je hebt gehouden aan de gebruiksvoorschriften, dus minimaal 30 dagen correct gebruik.
2. Stuur een e-mail naar info@hondensupplement.nl met je aankoopbon en de reden voor retournering.
3. Je ontvangt het garantieformulier per e-mail om in te vullen, zodat onze experts het kunnen beoordelen.
4. Na acceptatie van het ingevulde garantieformulier stuur je de originele verpakking(en) terug naar het adres dat vermeld staat in de bevestigings e-mail.
5. Deze garantie is geldig voor maximaal 1 huisdier of supplement per huishouden gedurende 30 dagen.
6. Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen, ontvang je binnen 8 werkdagen het aankoopbedrag minus verzendkosten terug op je rekening.

Het is belangrijk om te weten dat als een huisdier het supplement niet lekker vindt of er dunne ontlasting van krijgt, dit niet onder de niet-goed-geld-terug garantie valt.

Woef! Als een hond moet ik je vertellen dat we helaas geen reeds geopende verpakkingen kunnen accepteren als retour. Dit is om redenen van hygiëne en veiligheid.

Maar maak je geen zorgen, volgens de wet koop op afstand heb je het recht om een ongeopende verpakking (mits onbeschadigd) binnen 14 dagen te retourneren.

Het is belangrijk om te begrijpen dat we de veiligheid en kwaliteit van onze producten willen waarborgen.