Meest Gestelde Vragen (FAQ) | Kijk eerst even hier — 9 van de 10 klanten vindt binnen 1 minuut het antwoord!

Bestellen & Verzenden

Bestellen is zeer eenvoudig en snel geregeld in 5 stappen:

  1. Kies: Selecteer het gewenste product en klik op “In winkelwagen”.
  2. Afrekenen: Ga naar je winkelwagen en klik op de knop "Afrekenen".
  3. Gegevens: Vul je verzendgegevens in.
  4. Betaal: Kies je gewenste betaalmethode.
  5. Bevestig: Rond de betaling af en bevestig je aankoop.

Directe Bevestiging:
Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail. Je Track & Trace-code volgt automatisch zodra wij het pakket verzenden.

Wij bieden verschillende veilige betaalopties aan zodat je kunt bestellen op de manier die jij prettig vindt:

  • iDEAL: Snel en veilig betalen via je eigen Nederlandse bank.
  • Klarna Achteraf Betalen: Eerst je bestelling ontvangen en daarna pas betalen.
  • Bancontact & KBC: De vertrouwde betaalmethodes voor onze Belgische klanten.

Bestel je op werkdagen vóór 16:00 uur? Dan wordt je pakket diezelfde dag nog verwerkt en verzonden met PostNL. Bestellingen die in het weekend of op vrijdag na 16:00 uur binnenkomen, worden op maandag verwerkt.

Wij verzenden je pakket direct met PostNL. Houd rekening met de volgende levertijden:

  • Nederland & België: Gemiddeld 2 tot 3 werkdagen.

Zodra PostNL het pakket bij ons heeft opgehaald, hebben wij helaas geen invloed meer op het exacte bezorgmoment. Wij adviseren je daarom om je Track & Trace code (verzonden via MyParcel) goed in de gaten te houden voor de meest actuele status en het geplande bezorgmoment.

Wanneer een product tijdelijk niet op voorraad is, kun je dit bij ons plaatsen als een nabestelling (pre-order). Dit staat altijd aangegeven op de productpagina en in je bestelbevestiging.

  • Direct wat op voorraad is: Wij verzenden de beschikbare producten direct, zodat je hond alvast kan starten.
  • Automatische nalevering: Het ontbrekende product wordt automatisch nagestuurd zodra de voorraad is aangevuld (meestal binnen 2 weken). De extra verzendkosten hiervoor betalen wij.
  • Mailen is niet nodig: Wij hebben in ons systeem precies staan welk product je nog van ons tegoed hebt. Je hoeft hierover dus geen contact op te nemen met de klantenservice; de nalevering gebeurt volledig automatisch.

Check je bestelmail om te zien welk product als nabestelling gemarkeerd staat.

Heb je een foutje gemaakt in je adresgegevens of huisnummer? Bel ons dan direct! Onze bestellingen worden razendsnel verwerkt. Wij lezen onze e-mail slechts één keer per dag, dus de kans is groot dat je bestelling al onderweg is voordat we je mail zien.

Is je bestelling nog niet ingepakt? Dan kunnen we het vaak nog voor je aanpassen als je direct belt.

Is je pakket al onderweg? Dan kunnen wij helaas niets meer wijzigen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het invullen van de juiste gegevens.

Opnieuw verzenden: Wij kunnen een bestelling pas opnieuw versturen nadat het pakket door de vervoerder aan ons retour is gestuurd. Dit proces kan tot wel 2 weken duren. Controleer je gegevens dus extra goed voordat je afrekent!

Ons magazijn bevindt zich aan de Blankenstein 640, 7943PA Meppel. Let op: dit is uitsluitend ons logistieke centrum en geen fysieke winkel of bezoekadres. Het is daarom niet mogelijk om producten ter plekke te bekijken of af te halen.

Geen zorgen, dit komt vaker voor. Het gebeurt regelmatig dat een pakket in het distributiecentrum alvast als 'geleverd' wordt gescand, terwijl de bezorger nog onderweg is.

Wacht 2 werkdagen: In 95% van de gevallen wordt het pakket alsnog binnen 48 uur bezorgd.

Check de omgeving: Kijk in de brievenbus voor een kaartje, vraag het de buren of check een 'veilige plek' rondom het huis.

Na 7 dagen nog niets? Is het pakket na 7 werkdagen nog steeds niet terecht? Mail ons dan op info@hondensupplement.nl. Wij starten dan direct een officieel onderzoek voor je op.

Let op: Het heeft geen zin om vóór deze 7 dagen contact op te nemen. Wij kunnen in de tussentijd namelijk geen onderzoek starten of actie ondernemen bij de vervoerder.

Kortingscodes en acties dienen altijd zelf in de winkelwagen te worden geactiveerd. Is de bestelling eenmaal afgerond? Dan is de prijs op de orderbevestiging definitief.

Niet achteraf: Vanwege ons geautomatiseerde systeem kunnen wij kortingen niet met terugwerkende kracht verrekenen of handmatige terugbetalingen doen.

Niet stapelbaar: Je kunt per bestelling slechts één kortingscode gebruiken. Codes kunnen niet worden gecombineerd.

Bundelvoordeel: Heb je een voordeelbundel gekozen? Let op dat dit voordeel vaak komt te vervallen als je een andere kortingscode gebruikt. Het systeem pakt automatisch de voor jou meest voordelige optie (of de ingevoerde code).

Zorg er dus voor dat je de korting goed controleert in je winkelmandje voordat je op 'betalen' klikt.

Net als bij een fysieke winkel werken wij met specifieke actieperiodes. Het kan daarom voorkomen dat een product kort na je aankoop in de aanbieding komt. Wij kunnen prijsverschillen buiten de actieperiode helaas niet met terugwerkende kracht compenseren.

Waarom werkt mijn kortingscode niet (optimaal)?
Ons systeem is geprogrammeerd om altijd de eerlijkste prijs te berekenen op basis van de geldende regels:

Niet stapelbaar: Kortingscodes kunnen niet gecombineerd worden met andere codes.

Bundelvoordeel vs. Codes: Heb je een voordeelbundel in je mandje? Dan vervalt dit automatische voordeel vaak zodra je een handmatige kortingscode invoert. Het systeem kiest dan de door jou ingevoerde code als leidend.

Controleer vóór betaling: De prijs die je ziet in het betaalscherm is de definitieve prijs. Zodra de betaling is afgerond, wordt je bestelling direct geautomatiseerd verwerkt en kunnen wij handmatig geen wijzigingen of terugbetalingen meer doorvoeren.

Product

Hoewel onze supplementen (zoals de chewies) door de meeste honden als snoepje worden gezien, kan het voorkomen dat een hond de smaak of geur in het begin even vreemd vindt. Hier zijn onze beste tips:

Mengen met voeding: Verpulver het supplement of snijd het in kleine stukjes en meng het door het (nat)voer.

De "Lekkernij-truc": Verstop het supplement in een stukje kaas, leverworst of een klein beetje pindakaas.

Even geduld: Soms moeten honden wennen aan nieuwe natuurlijke ingrediënten. Blijf het een paar dagen aanbieden als onderdeel van een positief moment, zoals na een wandeling.

Belangrijk: Onze 90 dagen resultaatsgarantie is uitsluitend van toepassing op de effectiviteit van het product (de werking). Het niet lusten of weigeren van het supplement valt hier helaas niet onder, omdat smaakvoorkeur per hond sterk verschilt en wij hier geen invloed op hebben.

De aanbevolen dosering is altijd gebaseerd op het gewicht van je hond, niet op de leeftijd. Je vindt de exacte tabel op de productpagina op onze website en op het etiket van de verpakking.

De opbouwfase (Week 1): Voor een vliegende start mag je de eerste week een dubbele dosering geven. Dit helpt om sneller een 'spiegel' op te bouwen in het lichaam van je hond.

Kijk naar je hond: Elk lichaam reageert anders. Sommige honden hebben aan iets minder dan de standaard dosering al genoeg, terwijl anderen (bijvoorbeeld zeer actieve honden of honden met een tragere stofwisseling) net dat beetje extra nodig hebben voor het beste resultaat.

Aanpassen: Je kunt de dosering naar behoefte licht verhogen of verlagen. Merk je na de eerste 30 dagen nog geen verandering? Dan kan een kleine verhoging vaak het verschil maken.

Heb je een hond met specifieke medische klachten of twijfel je over de combinatie met medicatie? Overleg dan altijd even met je dierenarts.

Onze supplementen zijn in de basis geschikt voor honden van elk ras en elke leeftijd. Er zijn echter een paar belangrijke uitzonderingen:

Niet voor pups & drachtige honden: Wij raden het gebruik af voor pups jonger dan 6 maanden en voor drachtige of zogende teefjes.

Check de ingrediënten: Kijk altijd goed op de productpagina of het etiket voor de volledige samenstelling. Heeft je hond een bekende allergie? Controleer dit dan vóórdat je de verpakking opent.

Wij kennen de specifieke medische achtergrond van jouw hond niet. Raadpleeg bij twijfel of medicijngebruik altijd eerst je dierenarts.

Let op: Zodra de verpakking geopend is, kunnen wij het product om hygiënische redenen niet meer retour nemen. Ook een allergische reactie of overgevoeligheid valt niet onder de resultaatsgarantie. Controleer de ingrediënten dus altijd zorgvuldig voor gebruik.

Onze supplementen zijn samengesteld uit 100% natuurlijke ingrediënten en zijn in de meeste gevallen veilig te gebruiken naast reguliere medicatie.

Omdat wij echter geen inzicht hebben in het volledige medische dossier van jouw hond, mogen wij hier geen specifiek medisch advies over geven. Wij adviseren daarom altijd om de ingrediëntenlijst (te vinden op de productpagina) voor te leggen aan je eigen dierenarts. Zij kunnen het beste beoordelen of de combinatie met de huidige medicatie van je hond veilig is.

Onze supplementen kunnen prima met elkaar gecombineerd worden, mits er geen grote overlap is in de ingrediënten. We raden het echter af om onze producten te combineren met supplementen van andere leveranciers, omdat we de specifieke samenstelling en kwaliteit daarvan niet kennen en de veiligheid van die combinatie dus niet kunnen garanderen.

Het is belangrijk om de ingrediëntenlijst van elk product zorgvuldig te lezen voordat je besluit ze samen te gebruiken; deze informatie vind je op onze website onder het kopje ingrediënten of op de verpakking. Mocht je hond allergische reacties of overgevoeligheid vertonen bij het combineren van meerdere supplementen, stop dan onmiddellijk met het geven ervan en neem contact op met je dierenarts.

De meeste van onze supplementen zijn volledig vrij van graan, soja, maïs en antibiotica. Toch is het essentieel om altijd de volledige ingrediëntenlijst op de productpagina te raadplegen om er zeker van te zijn dat het supplement perfect aansluit bij de dieetbeperkingen van jouw hond.

Wij adviseren om bij ontvangst de ingrediëntenlijst op de verpakking nogmaals goed te controleren voordat je de verzegeling van het zakje verbreekt. Het is je eigen verantwoordelijkheid om dit zorgvuldig te checken, zeker bij bekende allergieën. Houd er rekening mee dat geopende zakjes om hygiënische en veiligheidsredenen onder geen enkele voorwaarde geretourneerd kunnen worden.

Onze supplementen zijn zeker geschikt voor oude, zwakke of zieke honden. In feite is het merendeel van onze klanten baasje van een hond met specifieke gezondheidsuitdagingen; dat is vaak precies de reden waarom onze supplementen worden ingezet (naast de baasjes die het ter preventie geven).

Hoewel de supplementen 100% natuurlijk zijn en ondersteuning bieden waar dat nodig is, kennen wij de specifieke medische geschiedenis van jouw hond niet. Raadpleeg daarom bij twijfel of bij honden met ernstige medische gebreken altijd eerst je dierenarts om te overleggen of onze supplementen passen bij het huidige behandelplan.

De supplementen op de website van K9 Laboratories zijn uitsluitend geformuleerd voor honden. Onze producten zijn specifiek afgestemd op de biologische behoeften van honden en zijn daarom niet geschikt voor menselijke consumptie.

Ook voor katten zijn deze specifieke producten niet geschikt. Omdat katten een andere stofwisseling hebben en bepaalde ingrediënten anders verwerken, hebben wij hiervoor een gespecialiseerde website ingericht. Voor hoogwaardige ondersteuning van je kat kun je terecht op www.kattensupplement.nl.

Hoe snel je resultaat ziet, hangt af van het type supplement, de aard van de klachten en de specifieke situatie van jouw hond. Veel baasjes geven in hun reviews aan dat zij al binnen 2 tot 6 weken verbetering opmerken.

Voor een optimaal resultaat dient een supplement minimaal 4 tot 8 weken consequent te worden gegeven, zodat het lichaam van de hond een constante basisspiegel kan opbouwen. Houd er rekening mee dat wij op grond van Europese wetgeving geen medische claims mogen maken. Hierdoor kunnen wij niet tot in detail delen welke specifieke gezondheidsresultaten onze klanten precies behalen, maar de ervaringen van andere baasjes op onze website geven vaak een goed beeld.

Voor onze lijnen ‘Heup & Gewricht’ en ‘Angst & Stress’ kun je kiezen tussen de snoepjes (chews) of het poeder. Beide varianten bevatten vergelijkbare, effectieve werkzame stoffen en de keuze hangt vooral af van de voorkeur van jou en je hond.

Het grootste verschil is het gebruiksgemak: de snoepjes geef je eenvoudig als snack tussendoor, terwijl je het poeder makkelijk door het reguliere voer mengt. Een ander belangrijk onderscheid is de samenstelling. Het poeder bestaat uitsluitend uit werkzame ingrediënten zonder toevoeging van vul- of bindmiddelen. Dit is vaak de beste keuze voor honden met een specifieke voedselallergie, overgewicht of strikte dieeteisen. Bij de snoepjes zijn namelijk altijd (niet-werkzame) bindmiddelen nodig om de vorm van het snoepje te kunnen maken.

Wanneer je hond diarree krijgt na het starten met de supplementen, komt dit meestal doordat het spijsverteringssysteem moet wennen aan de nieuwe voedingsstoffen. Een plotselinge verandering in het dieet kan de darmen tijdelijk ontregelen.

Wij adviseren om de dosering tijdelijk te verlagen en de supplementen nooit op een lege maag te geven. Geef de supplementen bij voorkeur tijdens of direct na de maaltijd; dit is zachter voor de maag en bevordert de opname. Als je hond meerdere supplementen per dag krijgt, is het raadzaam om de dosering over de dag te verspreiden (bijvoorbeeld de helft bij het ontbijt en de helft bij het avondeten) in plaats van alles in één keer te geven.

Houd er rekening mee dat diarree of dunne ontlasting een reactie van het lichaam is op de verandering in voeding en daarom niet onder onze 90 dagen resultaatsgarantie valt.

Wanneer je hond meerdere supplementen per dag krijgt, is het ideaal om deze gelijkmatig over de dag te verdelen. Dit helpt het lichaam om de voedingsstoffen optimaal op te nemen en is zachter voor de spijsvertering.

Een goede verdeling is bijvoorbeeld om de supplementen te geven tijdens de vaste eetmomenten, zoals bij het ontbijt en het avondeten. Krijgt je hond meer dan twee supplementen? Dan kun je de overige momenten spreiden door ze te geven bij een tussendoortje of een kleine middagmaaltijd. Het belangrijkste is dat je de supplementen bij voorkeur altijd samen met wat voedsel geeft; dit stimuleert de spijsvertering en zorgt ervoor dat de werkzame stoffen beter worden verwerkt.

Onze supplementen zijn natuurlijk, maar kunnen de werking van specifieke medicatie beïnvloeden. Omdat wij geen medisch dossier van je hond hebben, mogen wij hier geen medisch advies over geven. Wij adviseren altijd om de ingrediëntenlijst van het supplement (te vinden op de productpagina) even te laten zien aan je dierenarts voordat je begint.

Bewaar de zakjes op een koele, droge plek en buiten direct zonlicht. Zorg ervoor dat de hersluitbare strip na elk gebruik goed wordt aangedrukt. Op deze manier blijven de ingrediënten vers en behouden ze hun werking tot de houdbaarheidsdatum die op de verpakking staat.

Wij raden het gebruik van onze supplementen af voor drachtige of zogende teefjes, tenzij specifiek anders besproken met een dierenarts. Er is onvoldoende onderzoek gedaan naar de effecten van bepaalde natuurlijke extracten op ongeboren of pasgeboren pups om de veiligheid in deze specifieke periode 100% te garanderen.

Garantie & Retouren

Als Nederlands familiebedrijf staan we volledig achter de effectiviteit van onze producten. Je kunt aanspraak maken op onze resultaatsgarantie als je na 90 dagen correct gebruik — volgens de gebruiksinstructies en doseringsvoorschriften — geen enkele verbetering ziet bij je hond. Dit betekent niet dat alle klachten volledig verdwenen hoeven te zijn, maar dat er sprake moet zijn van een aantoonbare positieve verandering.

De werkzame bestanddelen hebben tijd nodig om optimaal te werken, daarom hanteren wij een minimale periode van 90 dagen. Zie je na deze periode geen resultaat? Dan kun je voor maximaal één hond en één supplement per huishouden aanspraak maken op de garantie. Stuur een e-mail naar info@hondensupplement.nl met als onderwerp "garantieclaim" om het benodigde garantieformulier aan te vragen.

Bij een goedgekeurde claim ontvang je het aankoopbedrag (minus de verzendkosten) binnen 8 werkdagen als shoptegoed per e-mail. Let op: smaakvoorkeur (het niet lusten) of dunne ontlasting vallen niet onder deze garantie. Ook verzorgingsproducten en stresshalsbanden zijn uitgesloten. Om misbruik te voorkomen, behouden wij ons het recht voor om onterechte of frauduleuze claims te weigeren.

Je hebt het supplement minimaal 90 dagen consequent toegediend volgens de juiste dosering en gebruiksvoorschriften. De garantie is van toepassing wanneer je na deze periode geen enkele aantoonbare verbetering ziet bij je hond. Let wel: dit betekent niet dat alle klachten volledig verdwenen hoeven te zijn, maar dat er sprake moet zijn van een positieve verandering.

Garantieclaims dienen binnen 14 dagen na afloop van de 90-dagenperiode te worden ingediend; claims buiten deze termijn kunnen wij helaas niet honoreren. Om de procedure te starten, stuur je een e-mail naar info@hondensupplement.nl met je aankoopbon en de vraag naar het garantieformulier. Dit formulier wordt vervolgens door onze experts beoordeeld.

Bij goedkeuring van je claim ontvang je binnen 8 werkdagen het volledige aankoopbedrag (minus verzendkosten) terug in de vorm van shoptegoed per e-mail. Wij storten geen contant geld terug; de vergoeding vindt altijd plaats via een tegoedbon voor onze winkel. Deze garantie is geldig voor maximaal één huisdier en één supplement per huishouden.

Belangrijk om te weten: smaakvoorkeur (het niet lusten van het supplement) of dunne ontlasting vallen uitdrukkelijk niet onder deze garantie. Hoewel we begrijpen dat dit vervelend kan zijn, hebben wij geen invloed op de individuele smaak of spijsverteringsgevoeligheid van je huisdier.

Helaas kunnen wij reeds geopende verpakkingen niet als retourzending accepteren. Dit beleid is strikt noodzakelijk om de hygiëne en de veiligheid van al onze producten te kunnen waarborgen.

Volgens de wet koop op afstand heb je het recht om een ongeopend en onbeschadigd zakje binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. De kosten voor deze retourzending zijn voor eigen rekening. Wij adviseren je om het pakket altijd met een Track & Trace-code te versturen, zodat je een bewijs van verzending hebt. Retourzendingen die na de wettelijke termijn van 14 dagen worden verstuurd, kunnen wij niet meer in behandeling nemen.

Mocht je een pakket aan de deur weigeren, dan wordt dit door de vervoerder naar ons teruggestuurd. De retourkosten die de vervoerder hiervoor rekent, brengen wij bij jou in rekening door deze in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag. Ook de oorspronkelijk gemaakte verzendkosten voor het versturen van je bestelling worden in dit geval niet vergoed. Je ontvangt dus het aankoopbedrag minus de retourkosten en de oorspronkelijke verzendkosten retour.

Nee, onze 90 dagen resultaatsgarantie wordt uitsluitend uitgekeerd in de vorm van shoptegoed. Wij zijn een familiebedrijf dat gelooft in de kwaliteit van onze producten; het shoptegoed stelt je in staat om eventueel een ander supplement te proberen dat wellicht beter aansluit bij de behoeften van jouw hond. Omdat de garantie een extra service is die bovenop de wettelijke verplichtingen komt, zijn wij niet in de gelegenheid om contante terugbetalingen te doen voor gebruikte producten. Bij het indienen van een claim ga je akkoord met deze voorwaarden.